INFORMATICS

Problemy z komunikacją Comarch Optima ↔ KSeF (od 22 września 2026)

Od 22 września 2026 u części użytkowników systemu Comarch ERP Optima wystąpiły poważne problemy z wymianą danych z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF). Dotyczy to zarówno wysyłania, jak i odbierania faktur. Szczególnie uciążliwe jest to w przypadku faktur terminowych, których nie da się przesłać do KSeF.

Komunikat błędu w Optimie

W programie pojawia się komunikat zbliżony do następującego:

„Upłynęła data ważności pakietu KSeF dla xxx dokumentów. Funkcja wymiany z KSeF została zablokowana. W celu wykupienia licencji kliknij w link.”

Licencja / pakiet KSeF został już wcześniej zakupiony i opłacony, mimo to system nadal blokuje komunikację. Problem leży po stronie oprogramowania Comarch – błąd w obsłudze aktywacji lub weryfikacji pakietu uniemożliwia prawidłowe odblokowanie funkcji wymiany z KSeF.

Skutki problemu

• Brak możliwości wysyłania faktur sprzedażowych (w tym faktur terminowych) do KSeF.
• Brak możliwości odbierania faktur zakupowych z KSeF.
• Ryzyko opóźnień w obiegu dokumentów i rozliczeniach VAT.
• Konieczność ręcznego monitorowania statusów i ewentualnego korzystania z trybów awaryjnych / offline (jeśli są dostępne w danej wersji Optimy).

Co robić w takiej sytuacji?

1. Sprawdź status pakietu
   W Optimie wejdź w konfigurację KSeF (najczęściej: System → Konfiguracja → Firma → Dane firmy → KSeF lub sekcja Pakiet KSeF na liście faktur). Zweryfikuj numer klucza/pakietu i liczbę wykorzystanych dokumentów.
2. Zaktualizuj program
   Upewnij się, że pracujesz na wspieranej wersji (zalecane są aktualne wersje z serii 2026.x, m.in. 2026.4.1 / 2026.5.1 lub nowsze poprawki). Starsze wersje mogą niepoprawnie obsługiwać mechanizm pakietów.
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną Comarch
   Zgłoś problem, podając:
   • dokładną treść komunikatu błędu,
   • numer pakietu / klucza KSeF,
   • datę zakupu i aktywacji,
   • wersję programu Optima,
   • datę wystąpienia problemu (22.09.2026 i później).
4. Tymczasowe rozwiązania
   W przypadku braku możliwości wysyłki sprawdź, czy system pozwala na oznaczenie dokumentu w trybie awaryjnym / offline (zgodnie z aktualnymi zasadami KSeF i dokumentacją Comarch). Pamiętaj o terminach dosyłania faktur po ustaniu awarii.

Aktualny status

Problem ma charakter systemowy po stronie Comarch i dotyczy weryfikacji ważności pakietów KSeF mimo ich wcześniejszego zakupu. Pracujemy nad zebraniem zgłoszeń od klientów i przekazaniem ich do producenta. W razie potrzeby pomożemy w przygotowaniu zgłoszenia lub weryfikacji konfiguracji.

Jeśli napotkałeś ten błąd – skontaktuj się z nami. Podaj numer NIP firmy, wersję Optimy oraz dokładną treść komunikatu, a postaramy się jak najszybciej pomóc.

B1S – wsparcie systemów Comarch ERP Optima i integracji z KSeF.