INFORMATICS

Problemy z komunikacją Comarch Optima ↔ KSeF (od 22 września 2026)

Od 22 września 2026 u części użytkowników systemu Comarch ERP Optima wystąpiły poważne problemy z wymianą danych z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF). Dotyczy to zarówno wysyłania, jak i odbierania faktur. Szczególnie uciążliwe jest to w przypadku faktur terminowych, których nie da się przesłać do KSeF.

Komunikat błędu w Optimie

W programie pojawia się komunikat zbliżony do następującego:

„Upłynęła data ważności pakietu KSeF dla xxx dokumentów. Funkcja wymiany z KSeF została zablokowana. W celu wykupienia licencji kliknij w link.”

Licencja / pakiet KSeF został już wcześniej zakupiony i opłacony, mimo to system nadal blokuje komunikację. Problem leży po stronie oprogramowania Comarch – błąd w obsłudze aktywacji lub weryfikacji pakietu uniemożliwia prawidłowe odblokowanie funkcji wymiany z KSeF.

Skutki problemu

• Brak możliwości wysyłania faktur sprzedażowych (w tym faktur terminowych) do KSeF.
• Brak możliwości odbierania faktur zakupowych z KSeF.
• Ryzyko opóźnień w obiegu dokumentów i rozliczeniach VAT.
• Konieczność ręcznego monitorowania statusów i ewentualnego korzystania z trybów awaryjnych / offline (jeśli są dostępne w danej wersji Optimy).

Co robić w takiej sytuacji?

1. Sprawdź status pakietu
   W Optimie wejdź w konfigurację KSeF (najczęściej: System → Konfiguracja → Firma → Dane firmy → KSeF lub sekcja Pakiet KSeF na liście faktur). Zweryfikuj numer klucza/pakietu i liczbę wykorzystanych dokumentów.
2. Zaktualizuj program
   Upewnij się, że pracujesz na wspieranej wersji (zalecane są aktualne wersje z serii 2026.x, m.in. 2026.4.1 / 2026.5.1 lub nowsze poprawki). Starsze wersje mogą niepoprawnie obsługiwać mechanizm pakietów.
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną Comarch
   Zgłoś problem, podając:
   • dokładną treść komunikatu błędu,
   • numer pakietu / klucza KSeF,
   • datę zakupu i aktywacji,
   • wersję programu Optima,
   • datę wystąpienia problemu (22.09.2026 i później).
4. Tymczasowe rozwiązania
   W przypadku braku możliwości wysyłki sprawdź, czy system pozwala na oznaczenie dokumentu w trybie awaryjnym / offline (zgodnie z aktualnymi zasadami KSeF i dokumentacją Comarch). Pamiętaj o terminach dosyłania faktur po ustaniu awarii.

Aktualny status

Problem ma charakter systemowy po stronie Comarch i dotyczy weryfikacji ważności pakietów KSeF mimo ich wcześniejszego zakupu. Pracujemy nad zebraniem zgłoszeń od klientów i przekazaniem ich do producenta. W razie potrzeby pomożemy w przygotowaniu zgłoszenia lub weryfikacji konfiguracji.

Jeśli napotkałeś ten błąd – skontaktuj się z nami. Podaj numer NIP firmy, wersję Optimy oraz dokładną treść komunikatu, a postaramy się jak najszybciej pomóc.

B1S – wsparcie systemów Comarch ERP Optima i integracji z KSeF.

Optima 2019.1.1 problem z importem e-zwolnień

Podczas zaciągania zwolnienia z PUE w formacie csv program Optima pokazuje błąd:

Import z pliku e-Zwolnienia: czas wykonania: 00:00:00, błędów: 1,

Import nie jest możliwy - niepoprawny format pliku

Problem występuje wtedy gdy w pliku csv - w nazwie pojawią się cudzysłowy, które są traktowane jako znaki specjalne.

Problem można rozwiązać edytując plik csv i usuwając wszystkie cudzysłowy

9511998317,"""MALA-MED"" SP. Z O.O.",87122,Grebocin,DEKERTA,12,,1234666,KAROL,MONTON,2019-01-05,WYSTAWIONE

z tej linii należy wykasować wszystkie cudzysłowie

i zostawić w formie:

9511998317,MALA-MED SP. Z O.O.,87122,Grebocin,DEKERTA,12,,1234666,KAROL,MONTON,2019-01-05,WYSTAWIONE

Optima błąd podłączenia do sieci

Wystąpił błąd związany z siecią lub wystąpieniem podczas ustanawiania połączenia z serwerem programu SQL Server. Nie można odnaleźć serwera lub jest on niedostępny. Sprawdź, czy nazwa wystąpienia jest poprawna i czy konfiguracja serwera programu SQL Server zezwala na połączenia zdalne.  (provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - Błąd podczas lokalizowania określonego serwera/wystąpienia)

Szczegóły

System.Data.SqlClient.SqlException (0x80131904): Wystąpił błąd związany z siecią lub wystąpieniem podczas ustanawiania połączenia z serwerem programu SQL Server. Nie można odnaleźć serwera lub jest on niedostępny. Sprawdź, czy nazwa wystąpienia jest poprawna i czy konfiguracja serwera programu SQL Server zezwala na połączenia zdalne.  (provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - Błąd podczas lokalizowania określonego serwera/wystąpienia)
   w Optima.Common.DataAccess.SqlClient.OpSqlConnection.Open()
   w Optima.Common.Logic.Services.LoginService.GetOperatorProperties(String operatorName, Boolean setCompanyName)
   w Optima.Common.Logic.Services.LoginService.GetDefaultLoginProperties()
   w Optima.Main.View.Presenters.MainPresenter.SetupDataContext(Boolean needReload)
   w Optima.Main.View.WinForms.MainView.LoginUser()
   w Optima.Main.View.WinForms.MainView.OnLoad(EventArgs )
   w System.Windows.Forms.Form.OnCreateControl()
   w System.Windows.Forms.Control.CreateControl(Boolean fIgnoreVisible)
   w System.Windows.Forms.Control.CreateControl()
   w System.Windows.Forms.Control.WmShowWindow(Message& m)
   w System.Windows.Forms.Control.WndProc(Message& m)
   w System.Windows.Forms.ScrollableControl.WndProc(Message& m)
   w System.Windows.Forms.Form.WmShowWindow(Message& m)
   w System.Windows.Forms.Form.WndProc(Message& m)
   w DevExpress.XtraEditors.XtraForm.WndProc(Message& msg)
   w Optima.Common.View.WinForms.OpBaseMainView.WndProc(Message& m)
   w Optima.Main.View.WinForms.MainView.WndProc(Message& )
   w System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.OnMessage(Message& m)
   w System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.WndProc(Message& m)
   w System.Windows.Forms.NativeWindow.Callback(IntPtr hWnd, Int32 msg, IntPtr wparam, IntPtr lparam)
ClientConnectionId:00000000-0000-0000-0000-000000000000
Error Number:-1,State:0,Class:20

Prawdopodobnym źródłem problemu jest zerwanie połączenia sieciowego lub niedostępność jednego z zainstalowanych na komputerze/serwerze interfejsów sieciowych (dodatkowa karta sieciowa USB, ExpressCard, PCI itp). Rozwiązaniem w tym przypadku jest utworzenie aliasu dla instancji silnika bazy dedykowanej dla Comarch ERP Optima.

Ponadto problem ten może mieć następujące przyczyny:

1. Rozłączenie wynikające z chwilowej utraty połączenia (niestabilna praca sieci).
   Rozwiązanie polega na wyeliminowaniu nieprawidłowości w pracy sieci:
   – zaniki sygnału w przypadku sieci radiowych (straty pakietów mogą doprowadzić do utraty połączenia),
   – uszkodzone kable, uszkodzona karta sieciowa,
   – błędy w działaniu urządzeń sieciowych takich jak router i switch,
   – braki w zasilaniu urządzeń sieciowych,
   – zmiany w konfiguracji urządzeń sieciowych itp.
2. Timeout połączenia.
   Można zwiększyć timeout połączeń do serwera w konfiguracji programu Comarch ERP Optima w menu System/ Konfiguracja w gałęzi Stanowisko/ Użytkowe/ Parametry – pole: Limit czasu żądania SQL (Command Timeout).
3. Rozłączenia połączenia sieciowego, nawet jeżeli serwer pracuje lokalnie.
   W tym wypadku można zastosować rozwiązanie polegające na założeniu „lokalnego” aliasu, który sprawi, że program będzie zawsze łączyć się z serwerem na konkretny adres.
   Przykładowo, jeżeli na komputerze adres IP ma wartość 10.132.28.38 i łączymy się do serwera SQL, to połączenie może używać właśnie tego adresu chociaż tak naprawdę jest ono wykonywane lokalnie. Dlatego rozłączenie sieci spowoduje utratę adresu sieciowego 10.132.28.38 i co za tym idzie połączenia z serwerem SQL. W aliasie (sposób tworzenia aliasu został przedstawiony w pyt. 17) możemy podać adres 127.0.0.1, który jest lokalnym adresem wirtualnym i niezależnym od podłączenia do sieci, wtedy mimo rozłączenia sieci nie następuje rozłączenie połączenia SQL.
4. Problem może być związany z włączoną funkcją TCP Chimney Offload.
   Zalecamy jej wyłączenie (po stronie systemu i karty sieciowej).
   Po stronie systemu można ją wyłączyć za pomocą polecenia:

    

   netsh int tcp set global chimney=disabled

   Dodatkowo można wykonać polecenie, które wyłączy funkcję RSS (Skalowanie)
   netsh interface tcp set global RSS = disabled

   Po stronie karty sieciowej powyższe funkcje można wyłączyć w poniższy sposób:

   1. Klikamy przycisk Start, klikamy polecenie Uruchom (lub używamy pola Wyszukaj programy i pliki), wpisujemy polecenie ncpa.cpl, a następnie klikamy przycisk OK (lub ikonę lupki).
   2. Klikamy prawym przyciskiem myszy kartę sieciową, a następnie klikamy polecenie Właściwości.
   3. Klikamy przycisk Konfiguruj, a następnie klikamy zakładkę Zaawansowane.
   4. Na liście Właściwość klikamy pozycję Skalowanie po stronie odbierającej, klikamy opcję Wyłącz na liście Wartość, a następnie klikamy przycisk OK.
   5. Na liście Właściwość klikamy pozycję Odciążanie TCP/IP (Uwaga: Różni producenci mogą używać różnych określeń dotyczących odciążania przy użyciu technologii TCP Chimney), klikamy opcję Wyłącz na liście Wartość, a następnie klikamy przycisk OK.
   6. Powtarzamy kroki od 2 do 5 dla każdej karty sieciowej.
   Więcej informacji:
   http://support.microsoft.com/kb/951037
   http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;948496
   http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg162709(v=ws.10).aspx
   http://support.microsoft.com/kb/927168/pl

5. Zarządzanie energią dla karty sieciowej.
   We właściwościach karty sieciowej (ścieżka dostępu podana we wcześniejszym punkcie) na zakładce Zarządzanie energią jest zaznaczony (domyślnie) parametr umożliwiający przejście karty sieciowej w stan uśpienia – Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii. Takie ustawienie może powodować utratę połączenia. Parametr można odznaczyć (zostawić pusty) – dzięki temu karta będzie włączona bez przerwy podczas pracy komputera.
   
6. Problemy z bibliotekami obsługującymi połączenie do serwera (MDAC). Reinstalacja komponentów MDAC (dotyczy Windows XP).